// TICKET
アカウント用チケット
アカウントの状態、サブスクリプションの開通、クライアントの取得、海外回線の障害、決済結果、返金申請に適しています。ログイン後に該当する問い合わせ種別を選び、関連する画面、利用環境、エラーメッセージを添えてください。問い合わせ内容は順番に対応します。情報が揃っているほど、原因を特定しやすくなります。
// 01 CHANNELS
連絡方法を選ぶ
連絡方法によって適した問い合わせ内容が異なります。チケットは現在利用でき、対応履歴を継続して確認できる正式な窓口です。
メール
現在、公開しているサポート用メールアドレスはありません。検索結果やコメント欄、当サイトで確認できないアドレスに、アカウント情報や注文情報を送らないでください。問い合わせの記録を残す必要がある場合は、ログイン後のチケット窓口をご利用ください。
// TELEGRAM
Telegram
現在、公開しているTelegramサポートアカウントはありません。QWVPNのサポートを名乗る見知らぬアカウントから連絡があっても、パスワード、完全なサブスクリプションURL、決済情報を渡さないでください。アカウントに関する問い合わせは、パネル内のチケット記録を正規の情報として扱います。
// REFUND
返金相談
本サービスでは7日間の無条件返金に対応しています。返金に関するチケットを送信する際は、該当する注文を選び、申請内容を記載してください。注文状況と決済履歴はアカウントパネルの表示を基準とし、同じ内容を重複して送信する必要はありません。
// 02 BEFORE SUBMIT
この送信情報を準備
チケットは長文である必要はありません。まず問題が発生した場所を説明し、再現に必要な情報を加えると、「利用できない」とだけ書くより原因を判断しやすくなります。
// ACCOUNT
アカウントとサブスクリプション
現在表示されているアカウント状態、選択したプランまたはデータパック、問題が開通、継続利用、アップグレードのどの段階で発生したかを記載してください。QWVPNはユーザー名とパスワードで登録でき、メールアドレスは必要ありません。チケットはログイン中のアカウントに紐づきます。
// PLATFORM
プラットフォームとクライアント
Windows、macOS、iOS、Android、Linuxのどれを使用しているかを明記し、クライアントの取得、サブスクリプションのインポート、回線への接続、サービスへのアクセスのどの段階で問題が起きたかを説明してください。エラーメッセージは添付できますが、パスワードや完全なサブスクリプションURLは貼り付けないでください。
// ROUTE
海外回線の問題
選択した国または地域、回線タイプ、問題が発生したアクセス状況、別の回線に切り替えた後の結果を記載してください。QWVPNは100か国以上、160以上の回線をカバーしています。これらの情報は、特定の回線の問題か、利用地域のネットワーク環境による問題かを切り分けるのに役立ちます。
// PAYMENT
決済と注文
Alipay、WeChat、USDTのいずれを使用したかを記載し、注文に現在表示されているステータスを説明してください。完全な決済情報は送信しないでください。画面の状態がまだ更新されていない場合は、同じ問い合わせを複数の記録に分けず、元のチケットに追記してください。
// 03 RESPONSE
対応時間の目安
当サイトでは、すべての問い合わせに一律の対応時間を設定していません。対応速度は、問い合わせの種類、待ち行列の状況、情報の充足度、回線の再確認が必要かどうかによって異なります。
確認の往復を減らすには
件名には問題の種類を具体的に記載してください。例：「macOSでサブスクリプションをインポートした後に接続できない」「決済完了後も注文ステータスが更新されない」。本文には、利用環境、操作手順、画面の表示、試した対処法を順番に書きます。スクリーンショットでは、ユーザー名、サブスクリプションURL、決済情報を隠してください。
待機中にできること
回線接続の問題がある場合は、まず同じ地域の別回線に切り替え、クライアントが最新のサブスクリプションを取得していることを確認してください。決済や返金に関する問題では、元の注文を保持し、同じ内容のチケットを続けて作成しないでください。追加情報は元の記録にまとめると、サポート側で状況全体を確認しやすくなります。
// 04 QUICK ROUTING
よくある問い合わせの振り分け
まず問題の種類に合った窓口を選んでください。問題に関係のないアカウント情報を提供する必要はありません。
メールアドレスがなくても、チケットを送信できますか？
QWVPNはメールアドレスを必要とせず、ユーザー名とパスワードで登録できます。ユーザーパネルにログインしてチケットページを開き、問題の種類を選んで送信してください。
クライアントはどこで取得できますか？
Windows、macOS、iOS、Android、Linuxのクライアント窓口はユーザーパネルにあります。ログイン後にサブスクリプションと対応するクライアントを取得してください。当サイトのお問い合わせページでは、固定のインストールパッケージURLを提供していません。
回線接続に異常がある場合、何を伝えればよいですか？
利用環境、選択した国または地域、回線タイプ、問題が発生したアクセス状況、別の回線に切り替えた後の結果を記載してください。チケットに完全なサブスクリプションURLを貼り付けないでください。
決済後もステータスが変わらない場合はどうすればよいですか？
チケットからAlipay、WeChat、USDTのいずれを使用したかを伝え、アカウントパネルに表示されている注文ステータスを記載してください。決済情報に含まれる機密情報は、あらかじめ隠してください。
返金について相談するには？
QWVPNでは7日間の無条件返金に対応しています。ログイン後、該当する注文についてチケットを送信し、同じチケットでその後の対応状況を確認してください。